2019年11月21日 星期四    
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省公司黨委組織開展全員服務教育傳播”活動
作者:【朱海波】 來源:【湖南郵電報】 瀏覽:【797】發布時間:【2019/10/28】
 
     根據中國電信集團的統一安排,湖南公司黨委決定自2019年10月至12月期間,組織開展“守初心擔使命,全員服務在行動”教育傳播活動(簡稱“全員服務教育傳播活動”)。
      “全員服務教育傳播活動”是踐行“以人民為中心”的發展理念,推進“以客戶為中心”的經營服務體系建設的一次全員服務教育行動。省公司黨委要求:一是要通過本次活動進一步發揚“人民郵電為人民”的優良傳統,強化廣大黨員和全體員工“用戶至上、用心服務”服務理念,增強為客戶提供優質服務的思想自覺和行動自覺;二是要通過思想教育帶動工作落實,結合本職崗位,著力解決用戶的操心事、煩心事、揪心事,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
      “全員服務教育傳播活動”重點包含“總經理談服務”和“全員優秀服務事跡評選”兩個階段性專項活動;同時為健全以客戶為中心的經營服務體系,要求各分公司常態化開展好“管理層傾聽客戶之聲”和“一線服務人員教育培訓”工作。10月至11月,省公司、地市公司總經理要進行線下或線上授課,解讀和傳承中國電信紅色基因,把中國電信在戰火中鍛造出的優良革命傳統不斷發揚光大;結合中華人民共和國成立?70周年,帶領廣大黨員和全體員工體悟初心、踐行使命,努力為客戶提供優質服務。廣大黨員和員工要通過“雙百學習圈”平臺“全員服務”專區,積極參與討論,上下齊心,共同促進中國電信服務文化在全體員工中內化于心、外化于行,并通過實踐深化對企業文化的理解和落實。10月至12月,全公司要在總經理談服務及全員討論的基礎上,進一步組織開展“全員優秀服務事跡評選”活動,通過服務討論和服務事跡評選,深化全員對服務文化的認同感,頌揚模范踐行“以人民為中心”的發展理念、通過用心服務客戶的先進服務典型和優秀服務事跡,用身邊事教育身邊人。
      活動要求,全公司還要常態化開展“管理層傾聽客戶之聲”和“傾聽一線聲音”的活動。“傾聽客戶聲音”主要采取“總經理客戶接待日”活動形式進行。省公司、市公司中層及以上管理者、縣分公司領導班子成員每年定期以普通服務人員的身份,到營業廳客戶接待室等場所現場接待客戶,聽取客戶意見,現場為電信客戶進行業務咨詢和投訴處理。也可通過10000號接聽、大客戶訪談等形式開展,并開展問題梳理和典型案例剖析,建立臺賬,跟進整改。“傾聽一線聲音”活動,則要求省公司、市公司中層及以上管理者、縣分公司領導班子成員每年定期面對面與一線服務人員交流調研,聽取員工意見和合理化建議,為一線服務人員解決實際問題,切實做好內部服務支撐,推動解決服務短板。此外,全公司還要繼續常態化開展一線服務人員教育培訓。 
 
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